Nous attachons une grande importance à réduire autant que possible la durée des travaux.

En passant, on ne voit pas toujours immédiatement l'ampleur totale d'un projet de construction.

En plus des travaux visibles, comme le pavage de l'asphalte, nous rénovons également des éléments cachés : notre système de drainage, les équipements électromécaniques, etc.

Et si un tronçon contient de nombreux ouvrages de ponts, cela entraîne automatiquement une durée de construction plus longue, car la rénovation des ponts est plus complexe et exigeante.

En même temps, nous devons prendre en compte d'autres facteurs importants :

• Les matériaux de construction nécessitent souvent des conditions spécifiques pour être correctement installés.
• Certaines tâches nécessitent une surface sèche (par exemple, les marquages).
• Le béton doit avoir suffisamment de temps pour durcir afin de supporter des charges.
• Certaines étapes de travail ne peuvent être effectuées que dans un ordre précis.

Veuillez contacter notre Service Center ASFINAG par téléphone au 0800 400 12 400 (appel gratuit depuis l'Autriche et l'Allemagne) ou via le numéro abrégé *200 (appel gratuit depuis un réseau mobile autrichien).

Pour la réalisation des contrôles de vitesse ainsi que la sanction des excès de vitesse, ce sont exclusivement les autorités compétentes, en particulier la police, qui en sont responsables. En tant que gestionnaire de la route, nous n’assurons que des tâches de soutien, telles que la mise en place de panneaux de signalisation ou l’affichage d’informations de vitesse sur des panneaux électroniques.

Si vous avez reçu un avis d’amende anonyme pour excès de vitesse, veuillez vous adresser directement à l’autorité émettrice.

ASFINAG ne sauvegarde les données vidéo que dans des conditions spécifiques et en conformité avec les réglementations en vigueur sur la protection des données.

Webcams en plein air transmettent uniquement des images en direct sans les sauvegarder. Enregistrements des aires de repos ils peuvent être conservés pendant un maximum de 48 heures. Enregistrements des tunnels ils peuvent être conservés jusqu’à 72 heures. La sauvegarde est exclusivement destinée à la reconstitution d’incidents liés à la sécurité. Il est garanti qu’aucune plaque d’immatriculation ni aucune personne ne soit identifiable. Les données vidéo ne sont transmises qu’aux autorités compétentes ou à la police, et uniquement en cas de nécessité.

ASFINAG propose plusieurs services numériques permettant une évaluation fiable et actualisée de la situation du trafic :

• Portail des temps de trajet sur asfinag.at/reisezeiten – accessible avec tous les navigateurs internet courants
• Planificateur d'itinéraire sur asfinag.at/routenplaner – pour une planification individuelle des trajets
• Application ASFINAG – disponible pour les appareils mobiles sous Android ou iOS
  Ces services favorisent une mobilité sûre et efficace – tant pour la préparation du voyage que pendant le trajet.

Pour des raisons de sécurité, nous épandons du sel même lorsque cela ne semble pas absolument nécessaire. Nous nous appuyons sur des prévisions météorologiques précises fournies par des systèmes modernes d'information météorologique routière.

Nous préférons utiliser de la saumure, un mélange d'eau et de sel, car elle peut être répartie plus facilement et uniformément que le sel de voirie grossier. Avant même les premières chutes de neige, nous appliquons de la saumure, car elle forme une fine couche protectrice sur la route, empêchant l'adhérence de la neige et de la glace et réduisant ainsi le risque de verglas.
Un autre avantage de la saumure est qu'elle réduit la consommation globale de sel de voirie, car elle peut être appliquée de manière plus précise et efficace.

Grâce à nos systèmes d'alerte précoce pour le verglas, qui surveillent la quantité de sel résiduel et la température, nous pouvons déployer nos véhicules d'épandage de manière optimale, garantissant ainsi un haut niveau de sécurité.

Nos véhicules de déneigement sont en service 24 heures sur 24 dans des conditions météorologiques appropriées. En moyenne, nos itinéraires sont dégagés toutes les 90 à 120 minutes par notre service hivernal. Le fait de croiser un véhicule de déneigement dépend du hasard, en particulier s'il opère sur la voie opposée.

• Nous nettoyons les aires de repos (y compris les toilettes) plusieurs fois par jour entre 6h et 21h.
• L'état des installations dépend bien sûr également du comportement des voyageurs.
• Nous apprécions votre coopération pour maintenir nos installations sanitaires propres.
• En cas de problème technique, nous nous efforçons d'effectuer les réparations dans les plus brefs délais.

Veuillez nous envoyer votre déclaration de dommage via le formulaire de contact. Les documents suivants sont requis:

• Une lettre de réclamation avec une description précise des circonstances du dommage, incluant des informations détaillées sur le moment et le lieu du dommage (autoroute/voie rapide, indication kilométrique, avant ou après quelle sortie, direction de circulation)
• Un devis de réparation ou une facture de réparation
• Un rapport de police (déclaration immédiate ou rapide de l’accident à la police)
• Des photos des dommages

Une fois que nous aurons examiné votre déclaration de dommage, le référent responsable des dommages vous contactera.

Si le dommage à votre véhicule s’est produit dans une zone de chantier, soit le référent responsable des dommages, soit l’entreprise de construction concernée vous contactera.

Si vous avez vous-même causé un dommage – par exemple à une glissière de sécurité, un panneau de signalisation ou une barrière de péage – veuillez également utiliser le formulaire de contact pour nous signaler ce dommage.

Veuillez nous envoyer votre déclaration de perte via le formulaire de contact.

Veuillez également consulter le service Service des objets trouvés Autriche et contacter le bureau des objets trouvés local ou la police. Les plaques d’immatriculation trouvées sont généralement rapidement remises au bureau des objets trouvés ou à la police.

Remarque: Nous vous contacterons uniquement si l’objet perdu a effectivement été retrouvé chez nous. Si ce n’est pas le cas, vous ne recevrez pas d’autre notification de notre part.